Analyse et gestion de centres d'appels VoIP

Queue Monitor

Analyse et gestion de centres d'appels VoIP

Le système VoIP innovaphone PBX permet d'exploiter des standards, des services hotline, ou de simples centres d'appels. Les fournisseurs de ce type services ont besoin d'informations détaillées sur le volume de trafic : combien d'appels entrants ? Combien d'appels téléphoniques dans la file d'attente depuis combien de temps ? Combien de correspondants raccrochent prématurément ? et ce, avant d'avoir été mis en relation ? innovaphone Queue Monitor (iQM) rassemble ces informations du système VoIP innovaphone PBX en temps réel et en fournit une représentation graphique claire. Il permet une meilleure appréciation du fonctionnement du système de services téléphoniques et signale les charges de trafic problématiques. innovaphone Queue Monitor contribue fortement à accroître la satisfaction client grâce à l'amélioration de la qualité du système de services téléphoniques.

Différents compteurs et indicateurs fournissent des informations sur la situation de trafic réelle du système de services téléphoniques. Ils signalisent le volume de trafic, le nombre d'appels téléphoniques dans la file d'attente et la durée de l'attente et analysent ces données avec les valeurs maximales pour certaines heures et périodes déterminées. Diverses fonctions d'alarme et d'alerte précoce permettent de repérer dans l'iQM (innovaphone Queue Monitor) les valeurs maximales – pour anticiper et neutraliser les goulets d'étranglement et assurer qu'aucun appel téléphonique ne soit perdu. Pour empêcher la surcharge des employés en cas de volume de trafic important, des périodes de traitement post-appel peuvent être configurées individuellement dans l'iQM (innovaphone Queue Monitor), pendant lesquelles les employés ne reçoivent pas d'appels téléphoniques.

innovaphone Queue Monitor est parfaitement intégré au système VoIP innovaphone PBX. Les coûts d'implémentation et d'exploitation sont faibles et le retour sur investissement rapide pour toute entreprise qui utilise un standard téléphonique, un service téléphonique hotline ou un centre d'appel et qui souhaite en optmiser la performance et la qualité.

Grâce aux licences de la solution Centre d'appels, même les petits systèmes sont en mesure d'offrir les performances de grands centres d'appels propriétaires, sans grands efforts d'installation et à prix avantageux.

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