innovaphone Operator

Operator

Accueil téléphonique professionnel et structuré

Le transfert des appels téléphoniques joue un rôle important surtout dans les grandes entreprises. Lorsque les employés sont absents ou occupés ou que les appelants ont sélectionné le zéro, ces appels téléphoniques aboutissent au standard téléphonique. Le standardiste doit pouvoir superviser et gérer aussi les périodes de pics d’appels importants et pouvoir repérer rapidement et directement le bon interlocuteur ainsi que son statut de disponibilité (présence). Sans équipement adéquat, le standard téléphonique peut rapidement se transformer en une véritable gageure.

innovaphone Operator est un logiciel POPC d’accueil téléphonique moderne parfaitement adapté aux standards téléphoniques et aux centres d’appels. Ce logiciel à l’utilisation intuitive assiste de manière idéale les employés pour le transfert des appels téléphoniques par souris et clavier. Avec innovaphone  Operator, pas besoin, par conséquent de matériel couteux aux innombrables touches de transfert puisque c’est l’ordinateur qui fait fonction de poste de contrôle. Avec innovaphone Operator le standardiste contrôle exactement les appels entrants, sortants, parqués et transférés. Un moteur de recherche du logiciel innovaphone Operator permet la recherche de contacts via LDAP et un champ de voyants d’occupation individuellement configurable signalise la disponibilité (présence) de l’interlocuteur désiré – permettant ainsi d’éviter le transfert sans consultation des appels téléphoniques.

Grâce à un modèle de licence judicieux, le logiciel innovaphone Operator peut être utilisé avec flexibilité là où un accueil téléphonique professionnel est nécessaire. Lorsqu’un employé se connecte au logiciel Operator, il occupe une licence Operator, en se déconnectant il la libère et un autre standardiste a accès à l’application. innovaphone Operator peut ainsi être utilisé aussi pour le travail à domicile ou des modèles de partage de travail (Job Sharing) – puisqu’en fin de compte, tout employé connecté dans l’entreprise peut prendre en charge la fonction du standardiste.

    ×

    Recevoir des infos / Devis

    * : champs obligatoires
    ×

    Je souhaite être rappelé plus tard

    * : champs obligatoires
    Recevoir plus d'infos/Devis
    Je souhaite être rappelé pour en savoir plus Recevoir plus d'infos/Devis
    Contacter un commercial groupe Exer

    Ressources associées