Reporting

Analyse des appels

La capacité d’une entreprise ou d’un service est-elle à la hauteur du trafic téléphonique quotidien ? Les pics d’appels peuvent-ils être maîtrisés ou des ressources supplémentaires sont-elles nécessaires ? L’outil innovaphone Reporting répond parfaitement à toutes ces questions relatives à la téléphonie. Solution d’analyse idéale, elle fournit des informations précieuses sur le comportement téléphonique au sein de l’entreprise – et tout cela en temps réel.

Des filtres individuellement configurables permettent des requêtes flexibles de la téléphonie, par pays, services ou personnes par exemple. Des analyses en fonction d’heures ou périodes déterminées sont également possibles avec innovaphone Reporting. Ceci permet d’anticiper et de neutraliser les goulets d’étranglement sans perturber la capacité de l’entreprise du point de vue de la téléphonie. Les résultats peuvent être traités et exportés en différents formats de fichier (p.ex. XML, CSV ou PDF).

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